GESTION POR PROCESOS

OBJETIVO GENERAL

• Consolidar un enfoque hacia la Gestión por Procesos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Analizar y entender lo que es la Gestión por Procesos

• Cómo entender la gerencia de los procesos como uno de los pilares de un sistema integral, holístico de planeación y gerencia, esencial para desarrollar la estrategia corporativa.

ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

LOS NUEVOS PARADIGMAS

• La estructura es por procesos.


• La estructura se enfoca al cliente.


• El colaborador trabaja para el cliente, no para el jefe.


• Los títulos tienen poca importancia, lo importante es que cada uno demuestre su capacidad.


• La autoridad se gana día a día.La jefatura se reemplaza por el Liderazgo


• El trabajo se hace con equipos de alto rendimiento y con amplio empoderamiento.


• La obediencia se reemplaza por involucramiento.


• Los problemas se estudian por todo el grupo afectado.

DE FUNCIONES A PROCESOS

Este es un cambio de lo funcional centrado en las áreas de la empresa para mirar a los proceso que son los que llevan al cliente.

POR QUE CENTRARSE EN LOS PROCESOS DE LA EMPRESA?

• Aumenta la capacidad mejorando el uso de los recursos disponibles


• Visión sistemática de las actividades


• Previene posibles errores


• Visión de la manera en que ocurren los errores y la manera de corregirlos

QUE SIGNIFICA QUE UNA ORGANIZACIÓN ESTA ORIENTADA A LOS PROCESOS?

• Pone en los procesos su centro de atención.


• Se ocupa de diseñarlos cuidadosamente. medirlos con precisión y lo más importante, logra que todos los comprendan.


• Todos tienen un panorama general. La gente tiene que realizar su trabajo, pero debe pensar en el proceso.


• Los empleados tienen funciones más amplias, se entienden los beneficios del trabajo en equipo y la cooperación.

COMO LOGRAR LA TRANSICIÓN?

• Compromiso total por parte de las Directivas y los Líderes de la Organización.


• Identificar los procesos y lograr el esquema de “propiedad de los procesos” o “dueño de un proceso”.


• Cambios en la forma de pensar de los funcionarios:

Aprender a conocer el negocio,

Asumir más responsabilidades; y

Trabajar en equipo.

GLOSARIO DE TÉRMINOS

PRODUCTO:

Resultado de un Proceso (ISO 9000)

REGISTRO:
Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas (ISO 9000)

SISTEMA:

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan (ISO 9000)

SISTEMA DE GESTIÓN:
Sistema para establecer la política y objetivos y para lograr dichos objetivos (ISO 9000)

MACROPROCESO:

Conjunto de Procesos interrelacionados y con un objeto general común.

MAPA DE PROCESOS:
Diagrama que permite identificar los procesos de una organización y describir sus interrelaciones principales.

PROCEDIMIENTO:
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o proceso (ISO 9000)

PROCESO:

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en salidas (ISO 9000)

Tipos de procesos:

1. Procesos estratégicos.

Procesos de gestión del cambio y el crecimiento.

Son procesos mediante los cuales, quienes toman decisiones en la organización, obtienen, procesan y organizan información pertinente interna y externa con el fin de evaluar la situación presente de la organización, así como su nivel de competitividad, con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento hacia el futuro.

2. Procesos operativos o misionales.

Operacionales o de producción.

Son aquellos mediante los cuales se genera valor agregado a los productos y servicios que como objeto social, la organización dirige al cliente externo para satisfacer sus necesidades y expectativas.

3. Procesos de apoyo.

Son procesos de la organización que respaldan las actividades de los anteriores y aunque generan valor agregado a los clientes y procesos internos y externos, no generan valor agregado al producto o servicio del objeto social.

GERENCIA POR PROCESOS

• Es romper el paradigma de los “limites” entre departamentos, divisiones, secciones, comarcas o territorios.

• Es entender las operaciones atravesando toda la empresa con un fin único:

AGREGAR VALOR AL CLIENTE

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE UNA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A PROCESOS

1. Se organiza en torno de los procesos centrales con interrelacionalidad y no por tareas o funciones

2. Instala gerentes de los procesos, quienes asumen la responsabilidad

3. Hacen que los equipos y no los individuos sean la piedra angular del diseño y desempeño

4. Disminuyen la jerarquia al eliminar el trabajo sin valor agregado y conferir a los equipos autoridad para toma de decisiones

5. Integran a sus clientes y proveedores

6. Facultan al proporcionar herramientas, habilidades, motivacion y autoridad para tomar decisiones

7. Utilizan la tecnologia para ayudar a alcanzar los objetivos y entregar la propuesta de valor

8. Ponen de relieve las competencias multiples y capacitan para resolver problemas

9. Promueven las multiples habilidades, pensar creativamente y responder con flexibilidad ante los desafíos

10. Rediseñan las areas para que trabajen como compañeros en desempeño del proceso

11. Miden los objetivos de desempeño al final del proceso: satisfaccion y finanzas

12. Fomentan la cultura corporativa de apertura, colaboracion y cooperacion, centrada en el mejoramiento continuo